Coordenador de Operações – Serviços Financeiros – Pretensão Salarial – Barra da Tijuca

Empresa de Serviços Financeiros, contrata:

Cargo: Coordenador de Operações

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Supervisão de Equipes:
Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por supervisores, monitores e operadores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, metas e melhorias.
Análise e Monitoramento:
Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente. Utilizar ferramentas de monitoramento para analisar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
Relatórios de Desempenho:
Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento. Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.
Verificação de Sistemas:
Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.
Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.

Formação e experiências desejáveis:

Em Formação do superior em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 2 anos na função é indispensável;
Experiência em gestão de equipes;
Experiência com análise de indicadores;
Experiência no segmento de cobrança é indispensável;
Experiência com atendimento e relacionamento com cliente;
Excel a nível intermediário;
Conhecimento das ferramentas de discagem automática e plataforma de WhatsApp.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Barra da Tijuca

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo
– PLR ou Bonificações
Day off no aniversário
Desconto com faculdades
PLR
Total Pass
Convênio SESC

Horário de Expediente: segunda a quinta 08:00 – 18:00 / sexta 08:00 – 17:00

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Assistência Médica: Amil (após período de experiência de 90 dias).
Seguro de Vida em Grupo
Tíquete Refeição: R$ 28,00 (cartão flash).
Vale Transporte modal (R$ 8,60)
Salário: Estamos trabalhando com pretensão.
Day Off: No dia do seu aniversário.
Convênio com Faculdade
Total Pass
Convênio Sesc